Trocas e Devoluções

Informações Gerais


O Código de Defesa do Consumidor informa que o cliente tem o prazo de até 07 (Sete) dias após o recebimento do pedido conforme Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor) para que a desistência, troca ou defeito seja feita. Porem informamos que para efetuar uma troca/devolução é necessário entrar em contato previamente com a Ateliê dos Tecidos os motivos no qual o cliente deseja fazer a devolução/troca do produto.


Nós da Ateliê dos Tecidos iremos informar os dados necessários para devolução, se faz de extrema importância o contato antes para que possamos resolver qualquer problema o mais rápido possível, caso isso não ocorra, devolveremos a mercadoria sem a aprovação do destinatários com frete a pagar.

Devolução, Trocas ou Cancelamento

Como já informado, o prazo para devolução pelo direito de arrependimento é de até 7 dias a contar da data de recebimento dos produtos, conforme Código de Defesa do Consumidor.


Não efetuaremos trocas, devoluções ou cancelamento sem que nosso departamento comercial tenha sido comunicado, podendo ser informado pelo pagina de contato ou pelo WhatsApp (18) 9.9610-1154.


Ateliê dos Tecidos tem o prazo de até 30 (trinta) dias para efetuar as devidas providência com o produto. A troca somente será efetuada se apresentar defeito ou estar em desacordo com o que foi pedido ou anunciado.


Restituição de valores pagos pelo cliente comprador feita na Ateliê dos Tecidos será feita em forma de crédito para outras compras.


A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do produto.


O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde for constatado equívoco por nossa parte.